FAQ

VSTUPENKY

Q: Je možné zakoupit vstupenky také jiným způsobem než online?
A: Předprodejní síť GoOut je online prodejce vstupenek, výjimkou jsou 4 pobočky ve 4 městech, kde má společnost GoOut i své  kamenné prodejny, kde je možné vstupenky zakoupit osobně. Pokud si ale vstupenky schováváte na památku, tak hezčí jsou rozhodně ty zakoupené online ;-)
 

Q: Je nutné mít vstupenku vytištěnou?
A: Není to nutné, vstupenku můžete mít pohodlně v mobilu. Navíc tím šetříte tiskárnu a lesy.
 

Q: Musí být vstupenka vytištěna barevně?
A: Nemusí, stačí černobílý tisk. Vstupenku ale nemusíte tisknout vůbec, stačí ji předložit v mobilu.

Q: Jaký je rozdíl mezi základní vstupenkou a kategoriemi Gold a Platinum?
A: Jednotlivé kategorie vstupenek a jejich popis najdete v menu v sekci Tickets.

Q: Je možné vstupenku vrátit a nechat si zaslat peníze zpět?

A: Zakoupené vstupenky vracet nelze.

Q: Kde je možné vyměnit vstupenku za náramek, který mě opravňuje ke vstupu na festival?
A: Výměna bude probíhat v první den festivalu v kempu Klůček a přímo před vstupem do areálu. Přesný čas a místo zveřejníme krátce před festivalem.

Q: Od kolika let je povolen vstup na festival?

A: Festival je od 18 let.

Q: Je možný vstup osoby mladší 18 let v doprovodu dospělé osoby?

A: Není, každý účastník festivalu musí být starší 18 let.

Q: Jak si mohu ověřit pravost vstupenky?
A: Pravost vstupenky ověřit nelze. Každému kupujícímu je zaslána po zaplacení na konkrétní email vstupenka s unikátním kódem, který je zárukou pravosti.

Q: Je možné si doplatit za lepší vstupenku formou upgradu té již zakoupené?
A: Upgrade vstupenek není možný.

Q: Je možná výměna páteční vstupenky za sobotní nebo naopak?
A: Taková výměna není možná.

Q: Mohu se vstupenkou Platinou do Gold zóny nebo naopak?
A: Každý návštěvník má přístup pouze do té zóny, kam si zakoupil vstupenku.  

Q: Musím uplatnit vstupenku na festival do určitého data nebo hodiny?
A: Všechny vstupenky platí po celou dobu konání festivalu, pouze jednodenní je nutné uplatnit v daný den. Časové omezení na vstupenky není, je možné je použít po celou dobu otevření areálu.

Q: Jsou vstupenky přenosné?
A: Ano, vstupenky nejsou na jméno a může je použít kdokoliv.

Q: Bude možné zakoupit vstupenky také na místě?
A: Prodej vstupenek na místě bude pouze v případě, že se vstupenky nevyprodají v předprodeji.

Q: Ztratil jsem nebo smazal jsem vstupenku. Je možné zaslat duplikát?
A: Toto rozhodnutí je pouze na předprodejní síti GoOut, zpravidla se duplikáty nevystavují.

Q: Poskytujete slevy ZTP / P?
A: ZTP/P hradí plnou cenu vstupenku, asistenčnímu doprovodu je umožněn bezplatný vstup. 

CASHLESS / PLACENÍ

Q: Je možné platit v areálu také hotově?
A: Ne, na všech barech a stáncích je možné platit pouze cashless (náramek s čipem).

Q: Kde si můžu dobít svůj náramek?
A: Náramek je možné si dobít přímo v areálu (platba hotově nebo kartou).

Q: Mohu si náramek nabít libovolnou částkou?
A: Náramek je možné nabíjet pouze těmito částkami a jejich kombinacemi: 250 Kč, 500 Kč, 1000 Kč, 2000 Kč

Q: Je možné dobití náramku online?
A: Tento rok ještě ne. Náramek bude možné nabít na místě od prvního dne festivalu.

Q: Jak zjistím aktuální stav nabitých peněz na náramku?
A: Aktuální stav vidíte při každém placení, též vám jej na požádání rádi sdělí u každého cashless terminálu v areálu.

Q: Jakým způsobem získám zpět z náramku nabité peníze, které jsem neutratil/a?
A: Po ukončení festivalu bude spuštěna registrační stránka, kam zadáte číslo vašeho náramku (uvedeno z druhé strany přímo na náramku) a číslo účtu, kam vám bude zůstatek převeden

Q: Do kdy je možné zažádat o vrácení peněz z náramku?
A: Registrační stránka bude spuštěna po dobu jednoho měsíce. Do té doby je nutné si vyžádat zaslání peněz zpět.  

Q: Co se stane v případě, že si peníze nestihnu z náramku nechat převést?
A: Veškeré peníze, které si návštěvníci nevyberou nebo je účelově na náramku nechají, tak budou využity v rámci charitativního projektu festivalu. Celková suma bude zveřejněna a bude též představen detailní projekt, kam tyto peníze poukážeme.

Q: Platí se poplatek za užití čipu?
A: Ano, poplatek je 25 Kč za jeden čip.